1. ¿Caja Piura es miembro del Fondo de Seguro de Depósitos (FSD)?

R. -R. Sí, somos miembro de Fondo de Seguro de Depósitos (FSD) el mismo que cobertura sus ahorros: ahorro corriente, plazo fijo, CTS, para personas naturales o jurídicas sin fines de lucro .El Fondo de Seguro de Depósitos se renueva trimestralmente. Cobertura Actual S/. 90,471 (Periodo Marzo 2013- Mayo 2013)

2. ¿Los retiros de fondos los puede realizar cualquier persona?

R. -R. No, los retiros de fondos se harán con la concurrencia del titular de la cuenta, la presentación de su tarjeta de débito, el documento de identidad original, haciendo uso de su clave secreta. En caso de ausencia del titular o impedimento, el retiro de fondos podrá realizarlo un tercero, siempre y cuando cuente con carta poder notarial o poder fuera de registro a criterio de Gerencia.

3. ¿El empleo de mi clave secreta sustituye los documentos de identificación en ventanilla?

R. -No, el empleo de la clave secreta sustituye los documentos de identificación sólo para operaciones que se realicen en cajeros automáticos, kioscos multimedia, que se implementen para sustituir la firma grafica como manifestación de voluntad conforme a lo establecido según ley. Toda operación a través de canales electrónicos se considera efectuada, reconocida y aceptada por el cliente ahorrista.

4. ¿Cuáles con las características de los depósitos a Plazo Fijo?

R. Estos depósitos son nominativos y pueden pertenecer a una persona natural o jurídica. * El monto mínimo de apertura es de S/.100 ó U$ 100. * La tasa de interés de personas jurídicas, está sujeta a negociación. • La tasa de interés que se aplica es pactada previamente, y está en función al monto y plazo de permanencia del depósito. •Los depósitos a plazo fijo sirven de garantía para un préstamo personal, en el cual el importe del crédito es de hasta el 90% del valor del depósito a plazo fijo.

5. ¿Qué sucede si transcurrido el plazo de mi depósito no me acerco a renovarlo?

R. El plazo fijo se renueva automáticamente por el mismo plazo y a la tasa de interés de acuerdo al tarifario vigente, dentro de un período de tiempo de 10 años.

6. ¿Puedo retirar mensualmente los intereses generados por mis depósitos a plazo fijo, y abonarlos a una cuenta?

R. Sí, usted puede retirar los intereses generados por su plazo fijo de dos formas: • Al vencimiento del depósito. • Pagos periódicos en forma semanal, mensual, trimestral u otro plazo determinado de común acuerdo entre el cliente y Caja Piura.

7. ¿Si tengo una cuenta a plazo fijo, me puede depositar dinero otra persona?

R. No, en esta modalidad de ahorro los depósitos son nominales, personales y se realizan por ventanilla no por cajero automático.

8. ¿Si tengo un depósito a Plazo fijo y deseo incrementarlo, tengo que cancelar mi certificado o puedo incrementar en la misma cuenta?

R. Sí, usted puede incrementar sus depósitos las veces que desee, sin la necesidad de cancelar su cuenta.

9. ¿Si deseo hacer un retiro de capital de plazo fijo puedo hacerlo antes del plazo pactado?

R. Sí, puede hacerlo siempre y cuando la cuenta se haya abierto a un plazo igual o mayor a 90 días. Para que se realice un retiro de capital de su plazo fijo debe transcurrir al menos 31 días después de abrir la cuenta. El monto de retiro no podrá ser mayor al 50% de su capital, de no cumplirse dicha condición y Ud necesita retirar su dinero, se procede a cancelar la cuenta, retirar el dinero que necesite y se abre una nueva cuenta por el saldo.

10. ¿Que sucede si la cuenta de plazo fijo se cancela antes de la fecha de vencimiento?

R. Se pueden presentar dos situaciones: • Si la cuenta de plazo fijo se cancela antes de los 31 días de abierta, el interés se calcula a la tasa de ahorro corriente. • Si la cuenta se cancela después de 31 días, pero antes de la fecha de vencimiento, los intereses se calculan de acuerdo al plazo de permanencia efectiva del depósito y al tarifario vigente que se indica en la Cartilla de Información.

11. ¿Las órdenes de pago son endosables?

R. No, las órdenes de pago no constituyen títulos valores, son nominativas, es decir, sólo se podrán pagar a nombre de quien están giradas, son “NO NEGOCIABLES”.

12. ¿Cuál es el plazo de presentación para poder cobrar una orden de pago?

R. Las órdenes de pago podrán ser cobradas en Caja Piura en un plazo no mayor a 30 días calendario, el cual se computará a partir del día de la emisión.

13. ¿Cómo puedo abrir una cuenta de CTS en Caja Piura?

R. Usted debe solicitarlo a su empleador quien a su vez lo solicitará a Caja Piura.

14. ¿Qué operaciones puedo realizar con mi tarjeta de debito Piura Cash?

R. Ud podrá realizar consulta de saldos y movimientos de sus cuentas de ahorro o de su créditos, retiros de sus cuentas de ahorro corriente, ordenes de pago, CTS; depósitos a cuentas propias; o de terceros (siempre y cuando conozca el numero de la cuenta del tercero), transferencias entre cuentas propias o de terceros previamente inscritas, pago de créditos en efectivo o con cargo a cuenta en moneda nacional.

15. ¿Que sucede si me olvido de mi clave secreta o si mi tarjeta se encuentra deteriorada?

R. Si Ud olvida su clave secreta, deberá cancelar la tarjeta de débito y solicitar la emisión de una nueva, asumiendo los costos respectivos. Si su tarjeta se encuentra deteriorada también puede solicitar una nueva tarjeta asumiendo los costos, para ello debe entregar la tarjeta deteriorada.

16. ¿Si tengo más de una cuenta de ahorros y créditos en Caja Piura, por cada cuenta me entregarán una tarjeta?

R. -No, toda la información de usted como cliente estará en una sola tarjeta. En el caso de retiros a través de los cajeros GLOBAL NET, éste dispensará dinero en función al orden y la prioridad de afectación de sus cuentas que usted haya indicado al momento de entregarle la tarjeta. En el caso de los cajeros Piura Cash el cajero le mostrará en pantalla el número de sus cuentas de ahorro para que usted seleccione de cuál de ellas desea retirar, así mismo, le mostrará los créditos que usted mantiene en Caja Piura.

17. ¿Cobran comisión por el uso de cajero automático?

R. No, por opraciones realizadas a través de cajeros PIURA CASH, no cobramos comisiones.

18. ¿Puedo solicitar duplicado de tarjeta si es que no porto mi DNI, con el recibo de trámite de Reniec?

R. No, el trámite de duplicado de tarjeta deberá realizarse con la presencia del titular de cuenta portando el DNI original.

19. ¿Qué ventajas me ofrece Caja Piura Internet?

R. Si usted ya se encuentra inscrito para este servicio el cual es gratuito, podrá realizar consultas de sus cuentas de ahorro, crédito, pago de cuotas, pago de servicios, desde la comodidad de su casa su casa u oficina a la hora que desee. También puede utilizar los módulos de operaciones en línea instalados en nuestras agencias y dentro del horario de atención al público.

20. ¿Y que tengo que hacer para acceder a este servicio?

R. Sólo debe inscribirse a Caja Piura Internet en nuestras agencias. Una vez inscrito se debe seguir la siguiente secuencia: • Conectarse a Internet • Ingresar a la ventana del navegador la siguiente dirección de nuestra página Web: www.cmacpiura.com.pe • Hacer clic en Caja Piura Internet Personas • Ingresar el número de su tarjeta y su clave de Internet.

21. ¿La clave de Internet puede ser la misma que la del cajero?

R. No, la clave de Internet es de 6 dígitos diferente a la de tarjeta Piura Cash la cual es de 4 dígitos.

22. ¿Cómo hago para realizar un depósito en Caja Piura que proviene de un banco sin necesidad de llevar el dinero en efectivo?

R. Si usted tienen cuenta en Caja Piura, debe solicitar su código interbancario o código CCI, en cualquiera de nuestras oficinas o a través de nuestra página web, www.cmacpiura.com.pe, luego debe ir al banco y pedir una transferencia de la cuenta del banco a la cuenta de Caja Piura presentando su código CCI.

23. ¿Qué es una cuenta inactiva?

R. Es aquella cuenta de ahorro corriente que no registra movimientos (depósitos ni retiros) por un periodo de doce meses (360 días) y estará sujeta al cobro de comisión por mantenimiento de cuenta.

24. ¿Qué ocurre con las cuentas de ahorro corriente que permanecen inactivas?

R. Las cuentas de ahorro corriente que permanezcan inactivas durante 10 años, constituirán recursos del Fondo de Seguro de Depósitos (FSD).

25. ¿Se puede abrir una cuenta de ahorros a nombre de dos personas o más?

R. Sí, se puede abrir una cuenta de ahorro a más de una persona natural y puede ser de dos clases: -Cuenta inclusiva o también llamada mancomunada (y) en donde todos los titulares de la cuenta deben intervenir en las operaciones a realizar. -Cuenta exclusiva también llamada mancomunada (o), cualquiera de los titulares puede realizar operaciones.

26. ¿Qué sucede si me olvido mi clave secreta al realizar mis operaciones en ventanilla?

R. Si Ud digita erróneamente por tres veces consecutivas su clave en ventanilla, la tarjeta se inactiva, si Ud recuerda su calve en la ventanilla se puede volver a activar, de no ser así se le cancela esa tarjeta y se le entrega una nueva sin costo alguno.

27. ¿Cómo debo proceder para bloquear mis cuentas en caso de robo o pérdida?

R. Usted debe comunicarse en forma inmediata con nosotros a través de nuestra línea de atención al cliente (0801 14321)en la cual se le atenderá las 24 horas al día, cualquier día del año; o acudir a nuestra agencia más cercana para realizar el bloqueo correspondiente.

28. ¿En caso de fallecimiento del titular de cuenta, ¿qué pasa con el dinero?

R. Será entregado a los herederos, que acrediten dicha condición; cónyuge, descendientes (hijos) o ascendientes (padres), una vez cumplidos todos los requisitos de Ley: • Partida de defunción del titular fallecido. • Documento probatorio que acredite el parentesco con el titular fallecido (Partida de nacimiento, matrimonio, testamento, etc.). • Documento oficial de identidad del beneficiario (original y copia fotostática) • Certificado de depósito o tarjeta de débito que acredite la existencia de la cuenta. • Testamento debidamente inscrito en los Registros Públicos en el cual conste la designación del albacea o sucesión intestada inscrita en los registros públicos, de acuerdo a las cantidades depositadas en CAJA PIURA.

29. ¿Qué pasa si mi cuenta de ahorro corriente no tiene movimiento por más de 12 meses o 360 días?

R. Las cuentas de ahorro que no registre movimiento por más de (12) doce meses o 360 días son declaradas inactivas, se les cobra la comisión por mantenimiento de cuenta de acuerdo al tarifario vigente.

30. ¿Qué sucede si en el cajero automático digito erróneamente mi clave?

R. En esos casos la tarjeta de débito se bloquea. El cajero Global Net la retiene; el cajero Piura Cash también la bloquea pero Ud sigue manteniendo la tarjeta en su poder. En ambos casos deberá acercarse a nuestras oficinas a solicitar una nueva tarjeta, la cual tendrá un costo de reposición de acuerdo a tarifario vigente

31. ¿Cómo hago para actualizar mis datos personales?

R. Por su seguridad, toda actualización de datos se realiza en forma personal en cualquiera de nuestras agencias.

32. ¿Se pueden realizar depósitos con cheque en una cuenta de ahorro en Caja Piura?

R. -Sí, se pueden realizar depósitos en cheques, los mismos que se compensará o harán efectivos al día siguiente a partir de la 5:15 PM, aexcepción de los cheques depositados el día viernes, que se compensarán el día lunes a partir de las 5:15 PM

33. ¿Los depósitos pueden ser realizados por terceros en las cuentas de ahorro corriente?

R. Sí, esta tercera persona que realiza el depósito no tiene necesidad de presentar la tarjeta ni tendrá acceso a la información de los saldos de su cuenta de ahorros por no ser el titular de la misma. Sin embargo deberá portar el número de la cuenta en la que se efectuará el depósito.